Acquisto on line deludente!

Salve amici Donnayoli,
incuriosito dai vostri entusiastici commenti ho chiesto in prova, quasi due settimane fa, una Gold 94 e una Platinum 94. Per la prima è stato amore a prima vista, dopo pochi secondi di palleggio la sentivo già mia. E' seguita partitella ed ho perfino vinto ( cosa che mi succede raramente) grazie alla sicurezza che provavo maneggiando quella racchetta. Ci ho giocato nei giorni successivi e le mie sensazioni sono state confermate, sicché ho deciso di acquistarne una coppia. Poiché su tenniswarehouse ne avevano solo una con manico L2 (la mia misura), le ho acquistate direttamente dalla Donnay tramite il negozio on line. Dopo una settimana o poco più di attesa, oggi mi sono state consegnate, solo che non sono Gold 94, bensì Gold 99! Ora  come devo fare? Ho letto che il venerabile Presidente di questo club ha contatti con il responsabile vendite della Donnay, Jonathan Russo (mi pare). E' preferibile contattare lui oppure scrivere al customer support della Donnay? Per la verità ho perso un po' di fiducia nei confronti dell'azienda, non vorrei che avessero agito in malafede, e non avendo più disponibilità di  due pezzi per le gold 94, abbiano deciso di mettermi davanti al fatto compiuto inviandomi le due gold 99. Questo sospetto nasce anche dal fatto che sul negozio on line, oggi, per le gold 94 è indicata la disponibilità di un solo pezzo, mentre le gold 99 sono date per esaurite (le ultime due, evidentemente, le hanno inviate a me). Attendo commenti e, soprattutto, consigli. Grazie.  

Incredibile!!!! ma come si fa????

Scrivi loro subito !!!!
Poi, dalla risposta che ti daranno, e in quanto tempo rimedieranno al disastro, capirai se c'é malafede....

perlirami ha scritto:Salve amici Donnayoli,
incuriosito dai vostri entusiastici commenti ho chiesto in prova, quasi due settimane fa, una Gold 94 e una Platinum 94. Per la prima è stato amore a prima vista, dopo pochi secondi di palleggio la sentivo già mia. E' seguita partitella ed ho perfino vinto ( cosa che mi succede raramente) grazie alla sicurezza che provavo maneggiando quella racchetta. Ci ho giocato nei giorni successivi e le mie sensazioni sono state confermate, sicché ho deciso di acquistarne una coppia. Poiché su tenniswarehouse ne avevano solo una con manico L2 (la mia misura), le ho acquistate direttamente dalla Donnay tramite il negozio on line. Dopo una settimana o poco più di attesa, oggi mi sono state consegnate, solo che non sono Gold 94, bensì Gold 99! Ora  come devo fare? Ho letto che il venerabile Presidente di questo club ha contatti con il responsabile vendite della Donnay, Jonathan Russo (mi pare). E' preferibile contattare lui oppure scrivere al customer support della Donnay? Per la verità ho perso un po' di fiducia nei confronti dell'azienda, non vorrei che avessero agito in malafede, e non avendo più disponibilità di  due pezzi per le gold 94, abbiano deciso di mettermi davanti al fatto compiuto inviandomi le due gold 99. Questo sospetto nasce anche dal fatto che sul negozio on line, oggi, per le gold 94 è indicata la disponibilità di un solo pezzo, mentre le gold 99 sono date per esaurite (le ultime due, evidentemente, le hanno inviate a me). Attendo commenti e, soprattutto, consigli. Grazie.  

scusa ma.....sbagliare e' umano,soprattutto se e' la prima volta che succede!! mi spiace che ti abbiano mandato quelle sbagliate visto che giustamente aspettavi con ansia i due gioielli(da malato cronico di racchettite ti capisco)ma prima di pensare subito alla malefede nn sarebbe stato meglio contattarli tramite mail magari per fargli notare l'errore?

Ho pensato alla malafede perché l'errore è davvero inspiegabile, questi sono depositari del marchio Donnay, mica venditori di noccioline! In ogni modo, rileggendo le condizioni di vendita riportate sul sito, ho appreso che le spese di spedizione per l'eventuale restituzione sarebbero a mio carico, e siccome la somma non è irrilevante in rapporto al valore delle due racchette, preferirei rivenderle qui in Italia, allo stesso prezzo per cui le ho acquistate, al netto delle spese di spedizione, ovvero 60 dollari (più 25 euro di tasse doganali, che non avevo previsto). Per gli estimatori del telaio credo si tratterebbe di un vero affare. In ogni modo proverò a scrivergli (il problema è che non parlo bene l'inglese, ma mi farò tradurre) chiedendogli di farsi carico delle spese di spedizione, dato che l'errore è stato commesso da loro. Se rifiutassero allora non ci sarebbero più dubbi sulla malafede o, quanto meno, sula scarsa affidabilità commerciale dell'azienda.

perlirami ha scritto:Ho pensato alla malafede perché l'errore è davvero inspiegabile, questi sono depositari del marchio Donnay, mica venditori di noccioline! In ogni modo, rileggendo le condizioni di vendita riportate sul sito, ho appreso che le spese di spedizione per l'eventuale restituzione sarebbero a mio carico, e siccome la somma non è irrilevante in rapporto al valore delle due racchette, preferirei rivenderle qui in Italia, allo stesso prezzo per cui le ho acquistate, al netto delle spese di spedizione, ovvero 60 dollari (più 25 euro di tasse doganali, che non avevo previsto). Per gli estimatori del telaio credo si tratterebbe di un vero affare. In ogni modo proverò a scrivergli (il problema è che non parlo bene l'inglese, ma mi farò tradurre) chiedendogli di farsi carico delle spese di spedizione, dato che l'errore è stato commesso da loro. Se rifiutassero allora non ci sarebbero più dubbi sulla malafede o, quanto meno, sula scarsa affidabilità commerciale dell'azienda.

certo,le spese visto l'errore dovrebbero essere a carico loro,senti cosa ti dicono,speriamo bene!

Vi farò sapere.